ಸಾರ್ವಜನಿಕ ಸಾರಿಗೆ ಸೇವೆಗಳು ಪ್ರತಿದಿನ ಲಕ್ಷಾಂತರ ಜನರ ಜೀವನದ ಭಾಗವಾಗಿವೆ. ವಿದ್ಯಾರ್ಥಿಗಳು, ಉದ್ಯೋಗಿಗಳು, ವ್ಯಾಪಾರಿಗಳು ಹಾಗೂ ರೋಗಿಗಳು ತಮ್ಮ ಪ್ರಯಾಣಕ್ಕಾಗಿ ಬಸ್ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಅವಲಂಬಿಸಿರುತ್ತಾರೆ. ಇಂತಹ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ ಸಾರಿಗೆ ಸಂಸ್ಥೆಗಳು ಪ್ರಕಟಿಸಿರುವ ವೇಳಾಪಟ್ಟಿಯನ್ನು ಕಟ್ಟುನಿಟ್ಟಾಗಿ ಪಾಲಿಸುವುದು ಅತ್ಯಂತ ಮುಖ್ಯ. ಆದರೆ ಒಂದು ಸಣ್ಣ ನಿರ್ಲಕ್ಷ್ಯವೂ ಪ್ರಯಾಣಿಕರ ಜೀವನದಲ್ಲಿ ದೊಡ್ಡ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಉಂಟುಮಾಡಬಹುದು.
ಇದಕ್ಕೆ ಉದಾಹರಣೆಯಾಗಿ ಕೇರಳದಲ್ಲಿ ನಡೆದ ಒಂದು ಘಟನೆ ಇದೀಗ ದೇಶದಾದ್ಯಂತ ಸುದ್ದಿಯಾಗಿದೆ. ನಿಗದಿತ ಸಮಯಕ್ಕಿಂತ ಮುಂಚಿತವಾಗಿ KSRTC ಬಸ್ ಹೊರಟ ಪರಿಣಾಮ ಮಹಿಳೆಯೊಬ್ಬರು ಆಸ್ಪತ್ರೆಗೆ ತೆರಳುವ ಅವಕಾಶ ಕಳೆದುಕೊಂಡರು. ಈ ಘಟನೆಯಿಂದ ಆರ್ಥಿಕ ನಷ್ಟ ಹಾಗೂ ಮಾನಸಿಕ ಕಿರಿಕಿರಿ ಅನುಭವಿಸಿದ ಮಹಿಳೆಗೆ ಗ್ರಾಹಕ ವ್ಯಾಜ್ಯ ಪರಿಹಾರ ಆಯೋಗ ₹35,000 ಪರಿಹಾರ ನೀಡುವಂತೆ ಆದೇಶಿಸಿದೆ.
ಈ ತೀರ್ಪು ಕೇವಲ ಒಬ್ಬ ಮಹಿಳೆಗೆ ನ್ಯಾಯ ದೊರಕಿದ ಪ್ರಕರಣವಲ್ಲ. ಬದಲಾಗಿ ಸಾರ್ವಜನಿಕ ಸಾರಿಗೆ ಸಂಸ್ಥೆಗಳ ಜವಾಬ್ದಾರಿ ಹಾಗೂ ಗ್ರಾಹಕರ ಹಕ್ಕುಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಮಹತ್ವದ ಸಂದೇಶವನ್ನು ನೀಡಿದೆ.
ಪ್ರಕರಣದ ಹಿನ್ನೆಲೆ
ಕೇರಳದ ನಿವಾಸಿಯಾಗಿರುವ ಮಹಿಳೆಯೊಬ್ಬರು 2024ರ ಆಗಸ್ಟ್ 24ರಂದು ಎರ್ನಾಕುಳಂನ ಆಸ್ಪತ್ರೆಗೆ ವೈದ್ಯಕೀಯ ಸಲಹೆ ಪಡೆಯಲು ಪ್ರಯಾಣಿಸಲು ಯೋಜಿಸಿದ್ದರು. ಈ ಪ್ರಯಾಣಕ್ಕಾಗಿ ಅವರು KSRTC ಸೂಪರ್ ಫಾಸ್ಟ್ ಬಸ್ನಲ್ಲಿ ಮುಂಗಡ ಟಿಕೆಟ್ ಕಾಯ್ದಿರಿಸಿದ್ದರು.
ಬಸ್ ಕಟ್ಟಕ್ಕಾಡದಿಂದ ಹೊರಟು ತಿರುವಳ್ಳಾ ಮೂಲಕ ಎರ್ನಾಕುಳಂಗೆ ತೆರಳಬೇಕಾಗಿತ್ತು. ಮಹಿಳೆಯು ತಿರುವಳ್ಳಾದಿಂದ ಬಸ್ ಹತ್ತಬೇಕಾಗಿತ್ತು. ವೇಳಾಪಟ್ಟಿಯ ಪ್ರಕಾರ ಬಸ್ ಬೆಳಗ್ಗೆ 8 ಗಂಟೆಗೆ ತಿರುವಳ್ಳಾ ನಿಲ್ದಾಣಕ್ಕೆ ಆಗಮಿಸಬೇಕಿತ್ತು.
ಆಸ್ಪತ್ರೆಯಲ್ಲಿ ಮಧ್ಯಾಹ್ನ 12:30ಕ್ಕೆ ವೈದ್ಯರನ್ನು ಭೇಟಿಯಾಗಲು ಸಮಯ ನಿಗದಿಯಾಗಿತ್ತು. ಇದಕ್ಕಾಗಿ ಅವರು ಮುಂಚಿತವಾಗಿಯೇ ₹500 ವೈದ್ಯಕೀಯ ಸಲಹೆ ಶುಲ್ಕ ಪಾವತಿಸಿದ್ದರು.
ಬಸ್ ನಿಲ್ದಾಣದಲ್ಲಿ ಕಾದ ಮಹಿಳೆ
ಪ್ರಯಾಣವನ್ನು ತಪ್ಪಿಸಿಕೊಳ್ಳಬಾರದು ಎಂಬ ಉದ್ದೇಶದಿಂದ ಮಹಿಳೆ ಬೆಳಗ್ಗೆ 7:30ರಲ್ಲಿಯೇ ಬಸ್ ನಿಲ್ದಾಣಕ್ಕೆ ಬಂದಿದ್ದರು. ಬಸ್ ಬರುವ ನಿರೀಕ್ಷೆಯಲ್ಲಿ ಸುಮಾರು 40 ನಿಮಿಷಗಳ ಕಾಲ ಕಾಯುತ್ತಿದ್ದರು.
ಆದರೆ ಬೆಳಗ್ಗೆ 8 ಗಂಟೆ ಕಳೆದರೂ ಬಸ್ ಬಂದಿರಲಿಲ್ಲ. 8:10 ಆದರೂ ಬಸ್ ಕಾಣಿಸದಿದ್ದಾಗ ಮಹಿಳೆಗೆ ಅನುಮಾನ ಉಂಟಾಯಿತು. ತಕ್ಷಣವೇ ಟಿಕೆಟ್ನಲ್ಲಿ ನೀಡಲಾಗಿದ್ದ ಸಂಪರ್ಕ ಸಂಖ್ಯೆಗೆ ಕರೆ ಮಾಡಿ ಬಸ್ ಸಿಬ್ಬಂದಿಯನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸಿದರು.
ಆ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಅವರಿಗೆ ಬಸ್ ಈಗಾಗಲೇ ತಿರುವಳ್ಳಾ ದಾಟಿ ಕೊಟ್ಟಾಯಂ ಕಡೆಗೆ ತೆರಳಿದೆ ಎಂಬ ಮಾಹಿತಿ ನೀಡಲಾಗಿದೆ ಎಂದು ದೂರಿನಲ್ಲಿ ಉಲ್ಲೇಖಿಸಲಾಗಿದೆ.
ಇದರಿಂದ ಮಹಿಳೆ ತೀವ್ರ ಆಘಾತಕ್ಕೊಳಗಾದರು. ಯಾಕೆಂದರೆ ಅವರು ನಿಗದಿತ ಸಮಯಕ್ಕೂ ಮುಂಚೆಯೇ ಬಸ್ ನಿಲ್ದಾಣದಲ್ಲಿ ಹಾಜರಿದ್ದರು.
ಆಸ್ಪತ್ರೆ ಭೇಟಿ ರದ್ದು
ಬಸ್ ತಪ್ಪಿಹೋದ ಕಾರಣ ಮಹಿಳೆಗೆ ಮತ್ತೊಂದು ಸೂಕ್ತ ಸಾರಿಗೆ ವ್ಯವಸ್ಥೆ ತಕ್ಷಣ ದೊರೆಯಲಿಲ್ಲ. ಇದರಿಂದ ಆಸ್ಪತ್ರೆಗೆ ನಿಗದಿತ ಸಮಯಕ್ಕೆ ತಲುಪುವುದು ಅಸಾಧ್ಯವಾಯಿತು.
ಅವರು ಈಗಾಗಲೇ ಪಾವತಿಸಿದ್ದ ₹500 ವೈದ್ಯಕೀಯ ಸಲಹೆ ಶುಲ್ಕ ವ್ಯರ್ಥವಾಯಿತು. ಜೊತೆಗೆ ವೈದ್ಯರನ್ನು ಭೇಟಿ ಮಾಡುವ ಅವಕಾಶವೂ ಕಳೆದುಹೋಯಿತು.
ಆರೋಗ್ಯ ಸಮಸ್ಯೆಯಿಂದ ಬಳಲುತ್ತಿದ್ದ ಕಾರಣ ಮತ್ತೊಂದು ದಿನ ಆಸ್ಪತ್ರೆಗೆ ಹೋಗಲು ಹೊಸದಾಗಿ ಸಮಯ ಪಡೆಯಬೇಕಾಯಿತು. ಇದಕ್ಕಾಗಿ ಅವರು ಕೆಲಸದ ಸ್ಥಳದಲ್ಲಿ ಮತ್ತೊಮ್ಮೆ ರಜೆ ಪಡೆಯಬೇಕಾಯಿತು. ಪರಿಣಾಮವಾಗಿ ವೇತನ ನಷ್ಟವೂ ಉಂಟಾಯಿತು.
ಮಹಿಳೆಯ ದೂರು
ಘಟನೆಯ ನಂತರ ಮಹಿಳೆ ಗ್ರಾಹಕ ವ್ಯಾಜ್ಯ ಪರಿಹಾರ ಆಯೋಗದ ಮೊರೆ ಹೋದರು. ತಮ್ಮ ದೂರಿನಲ್ಲಿ ಕೆಳಗಿನ ಅಂಶಗಳನ್ನು ಉಲ್ಲೇಖಿಸಿದರು:
- ಬಸ್ ನಿಗದಿತ ಸಮಯಕ್ಕಿಂತ ಮೊದಲೇ ತೆರಳಿದೆ.
- ತಾವು ಸಮಯಕ್ಕೆ ಬಸ್ ನಿಲ್ದಾಣದಲ್ಲಿ ಹಾಜರಿದ್ದರು.
- ಸಿಬ್ಬಂದಿ ನಿರ್ಲಕ್ಷ್ಯದಿಂದ ಬಸ್ ತಪ್ಪಿಹೋಯಿತು.
- ಆಸ್ಪತ್ರೆಯ ವೈದ್ಯಕೀಯ ಸಲಹೆ ರದ್ದಾಯಿತು.
- ಹಣಕಾಸಿನ ನಷ್ಟ ಉಂಟಾಯಿತು.
- ಮಾನಸಿಕ ಒತ್ತಡ ಮತ್ತು ಅನಾನುಕೂಲತೆ ಎದುರಿಸಬೇಕಾಯಿತು.
ಈ ಹಿನ್ನೆಲೆಯಲ್ಲಿ ಪರಿಹಾರ ನೀಡುವಂತೆ ಮನವಿ ಮಾಡಿದರು.
KSRTC ವಾದವೇನು?
ಪ್ರಕರಣದ ವಿಚಾರಣೆಯಲ್ಲಿ KSRTC ತನ್ನ ಪರವಾಗಿ ಹಲವು ವಾದಗಳನ್ನು ಮಂಡಿಸಿತು.
ಸೇವೆಯನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸಿದ್ದ ಕಂಡಕ್ಟರ್ ಈ ಪ್ರಕರಣದಲ್ಲಿ ಅವಶ್ಯಕ ಪಕ್ಷಕಾರರಾಗಿದ್ದರು. ಆದರೆ ಅವರನ್ನು ಪ್ರಕರಣದಲ್ಲಿ ಸೇರಿಸಲಾಗಿಲ್ಲ ಎಂದು ವಾದಿಸಿತು.
ಮಹಿಳೆಯ ಟಿಕೆಟ್ ವಿವರಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡ ಮೀಸಲಾತಿ ಪಟ್ಟಿಯನ್ನು ಕಂಡಕ್ಟರ್ಗೆ ನೀಡಲಾಗಿತ್ತು ಎಂದು ಸಂಸ್ಥೆ ತಿಳಿಸಿತು.
ಮಹಿಳೆ ತಿರುವಳ್ಳಾ ನಿಲ್ದಾಣದಲ್ಲಿ ಕಾಯುತ್ತಿದ್ದರು ಎಂಬ ಆರೋಪವನ್ನು ನೇರವಾಗಿ ಒಪ್ಪಲಿಲ್ಲ. ಆದರೆ ಕಂಡಕ್ಟರ್ನಿಂದ ಕೆಲವು ಮಟ್ಟದ ಲೋಪ ಉಂಟಾಗಿರಬಹುದು ಎಂಬುದನ್ನು ಪರೋಕ್ಷವಾಗಿ ಒಪ್ಪಿಕೊಂಡಿತು.
ಇದಲ್ಲದೆ ಸಂಸ್ಥೆಯ ಸೇವೆಯಲ್ಲಿ ಯಾವುದೇ ಕೊರತೆ ಇಲ್ಲ ಎಂದು ವಾದಿಸಿ ಪರಿಹಾರ ನೀಡುವ ಅಗತ್ಯವಿಲ್ಲ ಎಂದು ಹೇಳಿತು.
ಗ್ರಾಹಕ ಆಯೋಗದ ಪರಿಶೀಲನೆ
ಪ್ರಕರಣಕ್ಕೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ಎಲ್ಲಾ ದಾಖಲೆಗಳು, ಸಾಕ್ಷ್ಯಗಳು ಮತ್ತು ವಾದಗಳನ್ನು ಗ್ರಾಹಕ ಆಯೋಗ ಸೂಕ್ಷ್ಮವಾಗಿ ಪರಿಶೀಲಿಸಿತು.
ಆಯೋಗದ ಅಧ್ಯಕ್ಷ ಜಾರ್ಜ್ ಬೇಬಿ ಹಾಗೂ ಸದಸ್ಯ ನಿಶಾದ್ ತങ്കಪ್ಪನ್ ಅವರಿದ್ದ ಪೀಠ ಈ ಪ್ರಕರಣವನ್ನು ವಿಚಾರಣೆ ನಡೆಸಿತು.
ವಿಚಾರಣೆಯ ವೇಳೆ ಪ್ರಮುಖವಾಗಿ ಎರಡು ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸಲಾಯಿತು:
- ಬಸ್ ನಿಗದಿತ ಸಮಯಕ್ಕಿಂತ ಮೊದಲು ಹೊರಟಿತೇ?
- ಇದು ಸೇವೆಯಲ್ಲಿ ಕೊರತೆ ಎಂದು ಪರಿಗಣಿಸಬಹುದೇ?
ಸೇವೆಯಲ್ಲಿ ಸ್ಪಷ್ಟ ಕೊರತೆ
ಆಯೋಗ ತನ್ನ ಆದೇಶದಲ್ಲಿ ಮಹತ್ವದ ಅಭಿಪ್ರಾಯ ವ್ಯಕ್ತಪಡಿಸಿತು.
ಸಾರಿಗೆ ಸಂಸ್ಥೆ ಪ್ರಕಟಿಸಿದ ವೇಳಾಪಟ್ಟಿಯಲ್ಲಿ ಬೆಳಗ್ಗೆ 8 ಗಂಟೆಗೆ ಸೇವೆ ನೀಡುವುದಾಗಿ ಭರವಸೆ ನೀಡಿತ್ತು. ಅದರ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆಯೇ ಮಹಿಳೆ ಟಿಕೆಟ್ ಬುಕ್ ಮಾಡಿದ್ದರು.
ಆದರೆ ಬಸ್ ನಿಗದಿತ ಸಮಯಕ್ಕೆ ಲಭ್ಯವಾಗದೇ, ಈಗಾಗಲೇ ಮುಂದಿನ ಸ್ಥಳಕ್ಕೆ ತೆರಳಿದ್ದರೆ ಅದು ಸೇವೆಯಲ್ಲಿ ಕೊರತೆ ಎಂದು ಪರಿಗಣಿಸಬೇಕು ಎಂದು ಆಯೋಗ ಹೇಳಿತು.
ಗ್ರಾಹಕ ಸಂರಕ್ಷಣಾ ಕಾಯ್ದೆಯ ಪ್ರಕಾರ ಸೇವೆಯ ಗುಣಮಟ್ಟ, ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಣೆ ಅಥವಾ ಜವಾಬ್ದಾರಿಯಲ್ಲಿ ಉಂಟಾಗುವ ಯಾವುದೇ ದೋಷವನ್ನು “Deficiency in Service” ಎಂದು ಕರೆಯಲಾಗುತ್ತದೆ.
ಈ ಪ್ರಕರಣದಲ್ಲಿ ಅಂತಹ ಸೇವಾ ಕೊರತೆ ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿ ಕಂಡುಬಂದಿದೆ ಎಂದು ಆಯೋಗ ಅಭಿಪ್ರಾಯಪಟ್ಟಿತು.
ತಪ್ಪು ಪ್ರತಿನಿಧಿತ್ವ
ಆಯೋಗ ಇನ್ನೊಂದು ಮಹತ್ವದ ಅಂಶವನ್ನು ಉಲ್ಲೇಖಿಸಿತು.
ಸಂಸ್ಥೆ ಬೆಳಗ್ಗೆ 8 ಗಂಟೆಗೆ ಬಸ್ ಸೇವೆ ಲಭ್ಯವಿರುತ್ತದೆ ಎಂದು ಪ್ರಕಟಿಸಿತ್ತು. ಆದರೆ ವಾಸ್ತವದಲ್ಲಿ ಬಸ್ ಅದಕ್ಕಿಂತ ಮುಂಚಿತವಾಗಿ ತೆರಳಿರುವುದು ತಪ್ಪು ಪ್ರತಿನಿಧಿತ್ವವಾಗಿದೆ ಎಂದು ಹೇಳಿತು.
ಪ್ರಯಾಣಿಕರು ಪ್ರಕಟಿತ ವೇಳಾಪಟ್ಟಿಯನ್ನು ನಂಬಿಕೊಂಡು ಪ್ರಯಾಣ ಯೋಜನೆ ರೂಪಿಸುತ್ತಾರೆ. ಆದ್ದರಿಂದ ಸಾರಿಗೆ ಸಂಸ್ಥೆಗಳು ಆ ವೇಳಾಪಟ್ಟಿಯನ್ನು ಪಾಲಿಸುವ ಜವಾಬ್ದಾರಿ ಹೊಂದಿರುತ್ತವೆ.
ರೋಗಿಯ ಸಂಕಷ್ಟ
ಆಯೋಗ ಮಹಿಳೆಯ ಆರೋಗ್ಯ ಪರಿಸ್ಥಿತಿಯನ್ನೂ ಪರಿಗಣಿಸಿತು.
ಆಸ್ಪತ್ರೆಗೆ ತೆರಳಬೇಕಿದ್ದ ಮಹಿಳೆ ಬಸ್ ತಪ್ಪಿಹೋದ ಕಾರಣ ಚಿಕಿತ್ಸೆ ಪಡೆಯಲು ವಿಳಂಬವಾಯಿತು. ಆರೋಗ್ಯ ಸಮಸ್ಯೆ ಎದುರಿಸುತ್ತಿದ್ದ ವ್ಯಕ್ತಿಗೆ ಇದು ಹೆಚ್ಚಿನ ತೊಂದರೆಯನ್ನು ಉಂಟುಮಾಡುತ್ತದೆ.
ಹೀಗಾಗಿ ಕೇವಲ ಹಣಕಾಸಿನ ನಷ್ಟವಲ್ಲದೆ ಮಾನಸಿಕ ನೋವು ಮತ್ತು ಆರೋಗ್ಯ ಸಂಬಂಧಿತ ಅನಾನುಕೂಲತೆಯನ್ನೂ ಪರಿಗಣಿಸಬೇಕು ಎಂದು ಆಯೋಗ ಅಭಿಪ್ರಾಯಪಟ್ಟಿತು.
ಆಯೋಗ ನೀಡಿದ ಆದೇಶ
ಎಲ್ಲಾ ವಿಚಾರಗಳನ್ನು ಪರಿಗಣಿಸಿದ ಬಳಿಕ ಆಯೋಗ ಮಹಿಳೆಯ ಪರವಾಗಿ ತೀರ್ಪು ನೀಡಿತು.
KSRTCಗೆ ಕೆಳಗಿನಂತೆ ಆದೇಶ ನೀಡಲಾಯಿತು:
- ₹146 ಬಸ್ ಟಿಕೆಟ್ ಹಣವನ್ನು ಮರುಪಾವತಿಸಬೇಕು.
- ದೂರು ಸಲ್ಲಿಸಿದ ದಿನಾಂಕದಿಂದ ವಾರ್ಷಿಕ 9% ಬಡ್ಡಿ ನೀಡಬೇಕು.
- ಮಾನಸಿಕ ಹಿಂಸೆ ಮತ್ತು ಅನಾನುಕೂಲತೆಗಾಗಿ ₹25,000 ಪರಿಹಾರ ನೀಡಬೇಕು.
- ಪ್ರಕರಣದ ವೆಚ್ಚಕ್ಕಾಗಿ ₹10,000 ಪಾವತಿಸಬೇಕು.
ಹೀಗೆ ಒಟ್ಟು ₹35,000 ಪರಿಹಾರ ಮಹಿಳೆಗೆ ದೊರೆಯುವಂತಾಗಿದೆ.
ಈ ತೀರ್ಪಿನ ಮಹತ್ವ
ಈ ತೀರ್ಪು ಸಾರ್ವಜನಿಕ ಸಾರಿಗೆ ಕ್ಷೇತ್ರಕ್ಕೆ ಮಹತ್ವದ ಸಂದೇಶವಾಗಿದೆ.
ಬಸ್, ರೈಲು ಅಥವಾ ಇತರೆ ಸಾರಿಗೆ ಸಂಸ್ಥೆಗಳು ತಮ್ಮ ವೇಳಾಪಟ್ಟಿಯನ್ನು ಕಟ್ಟುನಿಟ್ಟಾಗಿ ಪಾಲಿಸಬೇಕು. ನಿಗದಿತ ಸಮಯಕ್ಕಿಂತ ಮೊದಲು ಸೇವೆಯನ್ನು ಸ್ಥಗಿತಗೊಳಿಸುವುದು ಅಥವಾ ವಾಹನಗಳನ್ನು ಹೊರಡಿಸುವುದು ಪ್ರಯಾಣಿಕರ ಹಕ್ಕುಗಳಿಗೆ ಧಕ್ಕೆ ತರುತ್ತದೆ.
ಮುಂಗಡ ಟಿಕೆಟ್ ಪಡೆದಿರುವ ಪ್ರಯಾಣಿಕರಿಗೆ ಸಂಸ್ಥೆಗಳು ವಿಶೇಷ ಜವಾಬ್ದಾರಿಯನ್ನು ಹೊಂದಿರುತ್ತವೆ.
ಪ್ರಯಾಣಿಕರು ತಿಳಿದುಕೊಳ್ಳಬೇಕಾದ ಹಕ್ಕುಗಳು
ಈ ಪ್ರಕರಣದ ಮೂಲಕ ಸಾಮಾನ್ಯ ಪ್ರಯಾಣಿಕರು ತಮ್ಮ ಹಕ್ಕುಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಅರಿವು ಹೊಂದಬೇಕು.
ಯಾವುದೇ ಸಾರಿಗೆ ಸಂಸ್ಥೆಯ ನಿರ್ಲಕ್ಷ್ಯದಿಂದ:
- ಪ್ರಯಾಣ ತಪ್ಪಿದರೆ,
- ಆರ್ಥಿಕ ನಷ್ಟ ಉಂಟಾದರೆ,
- ಮಾನಸಿಕ ಕಿರಿಕಿರಿ ಅನುಭವಿಸಿದರೆ,
ಗ್ರಾಹಕ ಆಯೋಗದ ಮುಂದೆ ದೂರು ದಾಖಲಿಸಿ ಪರಿಹಾರ ಪಡೆಯಬಹುದು.
ಗ್ರಾಹಕರ ಹಕ್ಕುಗಳನ್ನು ರಕ್ಷಿಸಲು ಗ್ರಾಹಕ ಸಂರಕ್ಷಣಾ ಕಾಯ್ದೆ ಬಲವಾದ ಕಾನೂನು ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ಒದಗಿಸಿದೆ.
ಸಮಾರೋಪ
KSRTC ವಿರುದ್ಧದ ಈ ಪ್ರಕರಣವು ಗ್ರಾಹಕರ ಹಕ್ಕುಗಳ ರಕ್ಷಣೆಯಲ್ಲಿ ಮಹತ್ವದ ಉದಾಹರಣೆಯಾಗಿದೆ. ನಿಗದಿತ ಸಮಯಕ್ಕಿಂತ ಮುಂಚೆಯೇ ಬಸ್ ಹೊರಟ ಪರಿಣಾಮ ಆಸ್ಪತ್ರೆಗೆ ತೆರಳಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗದ ಮಹಿಳೆಗೆ ಗ್ರಾಹಕ ಆಯೋಗ ನ್ಯಾಯ ಒದಗಿಸಿದೆ.
ಈ ತೀರ್ಪು ಸಾರ್ವಜನಿಕ ಸಾರಿಗೆ ಸಂಸ್ಥೆಗಳು ತಮ್ಮ ಜವಾಬ್ದಾರಿಯನ್ನು ಅರಿತು ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುವಂತೆ ಎಚ್ಚರಿಕೆ ನೀಡುವುದರ ಜೊತೆಗೆ, ಗ್ರಾಹಕರು ತಮ್ಮ ಹಕ್ಕುಗಳಿಗಾಗಿ ಕಾನೂನು ಹೋರಾಟ ನಡೆಸಿದರೆ ನ್ಯಾಯ ದೊರೆಯುತ್ತದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಮತ್ತೊಮ್ಮೆ ಸಾಬೀತುಪಡಿಸಿದೆ.